Duidelijkheid en transparantie in onze samenwerking

Algemene voorwaarden

Versie: 18 oktober 2025
Geldig voor: Cirkelkracht – Contextuele Praktijk voor Verbinding en Groei
Adres: Heerenstraat 16C, 4564 EC Sint Jansteen, Nederland
E-mail: [email protected] · KvK: 81491220
1. Definities
  • Cirkelkracht / Wij: de praktijk/eenmanszaak die coaching, contextuele begeleiding, trainingen en aanverwante diensten levert.
  • Klant / Jij: de natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (B2B) die bij ons diensten of producten afneemt.
  • Diensten: (online) sessies, begeleiding, coaching, trainingen/workshops, en digitale materialen.
  • Overeenkomst: iedere afspraak tussen Cirkelkracht en Klant, inclusief online boekingen en ondertekende offertes.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Diensten & geen medisch karakter
Onze diensten zijn coaching/educatief en niet medisch. Wij stellen geen diagnoses, verrichten geen (psycho)therapeutische behandelingen en doen geen medische claims. Bij (crisis)spoed: neem contact op met je huisarts of 113 Zelfmoordpreventie. Wij mogen dienstverlening weigeren of beëindigen als veiligheid, passendheid of grenzen van onze expertise in het geding zijn.
4. Minderjarigen & toestemming
Bij begeleiding van jongeren <18 jaar is (schriftelijke) toestemming van de met gezag belaste ouder(s)/voogd vereist. Wij bespreken voortgang bij voorkeur samen met de jongere en wettelijke vertegenwoordiger(s).
5. Vertrouwelijkheid & uitzonderingen (veiligheid)
Wij behandelen informatie vertrouwelijk. Uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer: (i) jij ons uitdrukkelijk verzoekt te delen, (ii) er een acuut en ernstig risico is voor jou of anderen, of (iii) wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Waar mogelijk lichten we dit vooraf toe.
6. Opnames & gebruik van AI
Het maken van audio-/video-opnames van sessies of trainingen is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming.
Wij zetten AI in voor o.a. samenvattingen, reflectievragen en materiaalgeneratie binnen gecontracteerde (EU) verwerkers. Jouw gegevens worden niet gebruikt om publieke AI-modellen te trainen. AI-output wordt bij professioneel gebruik altijd menselijk beoordeeld.
7. Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand na online boeking (met e-mailbevestiging), schriftelijke bevestiging of ondertekende offerte/opdracht.
8. Tarieven en offertes
Tarieven staan op de website of in de offerte. Voor B2B gelden bedragen excl. btw, voor consumenten incl. btw (tenzij anders vermeld). Offertes zijn 30 dagen geldig. Jaarlijkse prijsindexatie is toegestaan.
9. Betaling
  • Particulier (B2C): betaling vooraf via betaallink/iDEAL of direct na de sessie.
  • Zakelijk (B2B): betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij te late betaling geldt de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK). We mogen werkzaamheden opschorten tot betaling is ontvangen.
10. Verzetten/annuleren individuele sessies (no-show)
  • Tot 24 uur vooraf: kosteloos verzetten/annuleren.
  • Binnen 24 uur of no-show: 100% van het sessietarief verschuldigd.
  • Coulance: 1× per kalenderjaar kun je een te late annulering/no-show kosteloos laten vervallen.
  • Verzetten/annuleren kan via e-mail of het online boekingssysteem (tijdstempel is leidend).
11. Trainingen, workshops & evenementen (annuleringsregeling)
  • Kosteloos annuleren t/m 21 dagen voor aanvang.
  • 50% verschuldigd bij annuleren tussen 20–8 dagen vooraf.
  • 100% verschuldigd bij annuleren ≤7 dagen vooraf of no-show.
  • Vervangen van een deelnemer mag kosteloos tot 24 uur vooraf (mits passend bij doelgroep).
  • Wij kunnen datum/locatie wijzigen of annuleren bij te weinig aanmeldingen of overmacht; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde onderdelen worden gerestitueerd of verrekend.
12. Online diensten & digitale content (herroepingsrecht consument)
  • Bij online koop van diensten heb je 14 dagen herroepingsrecht, mits we nog niet met de uitvoering zijn gestart.
  • Stem je in met directe uitvoering binnen 14 dagen, dan vervalt je herroepingsrecht zodra de dienst (volledig) is uitgevoerd.
  • Digitale content (downloads/sjablonen) is niet-herroepbaar zodra de levering is gestart.
  • Herroepen: stuur binnen 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected] (model op verzoek).
13. Reiskosten & locatie
Bij dienstverlening op locatie kunnen reiskosten, parkeerkosten en locatieruimte worden doorbelast zoals vermeld op de website/offerte.
14. Meerwerk & wijzigingen (B2B)
Verzoeken die afwijken van de oorspronkelijke opdracht (extra sessies, aanvullende rapportage, extra reistijd) gelden als meerwerk. Wij doen vooraf per e-mail een prijsopgave; uitvoering volgt na akkoord.
15. Service-niveaus (B2B – SLA-light)
Wij beantwoorden e-mails binnen 2 werkdagen. Oplevering van korte rapportages/Toekomstvonk-PDF’s: binnen 5 werkdagen na sessie, tenzij anders overeengekomen.
16. Intellectueel eigendom
Alle materialen, methodieken, formats, visuals en teksten (o.a. Cirkel van Verbinding, Toekomstvonk-kaart, Teamkompas) blijven eigendom van Cirkelkracht. Je krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor eigen gebruik binnen de overeengekomen context. Openbare verspreiding, opname of doorverkoop is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
17. Verantwoordelijkheid Klant
Jij bent verantwoordelijk voor juiste en complete informatie die relevant is voor de dienstverlening. Wij werken met een zorgvuldige inspanningsverplichting; resultaten kunnen verschillen en worden niet gegarandeerd.
18. Privacy, beveiliging & datalekken (AVG)
  • Wij handelen conform onze Privacyverklaring (zie https://cirkelkracht.nl/privacybeleid).
  • Dataminimalisatie; alleen noodzakelijke gegevens worden verwerkt.
  • Opslag in de EU; passende technische en organisatorische maatregelen; rol-gebaseerde toegang.
  • Rechten van betrokkenen: inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit.
  • Datalekken: bij een redelijkerwijs vast te stellen datalek beoordelen wij impact en melden – indien vereist – bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkene(n). Contactpunt: [email protected].
  • Verwerkersovereenkomst: op verzoek sluiten wij met B2B-opdrachtgevers een verwerkersovereenkomst (DPA/VWO) en leggen we rollen vast (verwerkingsverantwoordelijke vs. verwerker).
19. Aansprakelijkheid
Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (of, bij doorlopende opdrachten, de som van de laatste 3 maanden), met een cumulatief maximum per kalenderjaar gelijk aan het lager van: (i) het door onze verzekeraar uitgekeerde bedrag of (ii) €5.000. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere indirecte schade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
20. Overmacht
Bij overmacht (o.a. ziekte, stroom-/internetstoring, pandemiemaatregelen, overheidsingrijpen) mogen wij onze verplichtingen opschorten. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, mogen partijen ontbinden; reeds betaalde niet-geleverde delen worden gerestitueerd. Waar mogelijk verplaatsen we afspraken kosteloos binnen 30 dagen.
21. Klachten & geschillen
Klachten kun je binnen 14 dagen na ontstaan melden via [email protected] (beschrijving + datum/gevolgen). Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en voorstel. Indien wij er samen niet uitkomen, kun je – indien van toepassing – terecht bij [naam onafhankelijke klachten-/geschilleninstantie]. Voor online aankopen kun je ook de EU-ODR gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
22. Wijzigingen van voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie staat op de website en geldt ook voor lopende overeenkomsten na kennisgeving, met inachtneming van redelijkheid en billijkheid.
23. Nietigheid/scheidsclausule
Als een bepaling (gedeeltelijk) nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
24. Toepasselijk recht & forumkeuze
Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost; bij uitblijven daarvan is de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant (locatie Middelburg) bevoegd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
25. Contact
Cirkelkracht – Contextuele Praktijk voor Verbinding en Groei
Heerenstraat 16C, 4564 EC Sint Jansteen, Nederland
[email protected]
KvK 81491220